神东天隆集团有限责任公司信访接待管理办法

第一章  总  则

第一条  为了更好地体现企业为员工办好事、办实事的服务宗旨，密切企业与员工联系，维护来信来访人的合法权益，规范信访接待行为，根据国务院《信访条例》等有关规定，并结合集团公司实际，特制定本办法。

第二条     
管理办法遵循以下原则：

（一）公开与便民相结合原则；

（二）疏导与教育相结合原则；

（三）预防与调处矛盾相结合的原则。

第三条     
本办法适用于神东天隆集团有限责任公司及所属各单位、各部门。

第二章  职责与范围

第四条  接待职责

 （一）接待来访、受理来信以及通过其他信访渠道（如电话、短信等）反映的信访问题；

（二）维护信访人的合法权益；

（三）承办各类信访事项并通报督查督办结果。

第五条  接待范围

（一）公司内部员工（含退休职工、员工家属）；

（二）与劳务公司签订的派遗到公司内的劳务用工；

（三）与公司发生的签订有效合同的承包商；

（四）因煤炭生产引发的涉农问题中的当事人。

第三章 内容与方式

第六条 接待内容

（一）对公司及二级单位安全生产、经营管理等方面的意见和建议；

（二）对集体或自身利益的合理诉求。

第七条 接待方式

（一）严格按照《神东天隆集团有限责任公司员工来信来访接待、处置流程》进行接待办理；

（二）如来信是个例性的问题，采取单独投寄的方式答复员工来信；如来信具是有普通性的问题，除给来信者单独回复外，还要在集团网站上公开回应；

（三）定期或不定期举行领导信访接待活动。信访量大的单位要确立固定的时间，安排相关领导定期接待员工来访，当面听取员工的意见和建议。具体接访时间和频率由各单位根据实际情况确定；

（四）各级领导要认真阅批员工来信、接待群众来访，帮助

员工切实解决问题。对影响面大的重大问题，主要领导同志应亲自过问，一抓到底。领导干部要经常深入基层，变员工上访为干部下访，帮助员工解决生活中遇到的困难和问题。

第四章  检查与考核

第八条 接待人员应态度和蔼、文明礼貌、认真耐心地听取来访人的意见，做好记录，并对其所提出的问题进行认真的解答，对没有政策支持的信访事项，要耐心向来访人员说明情况。

第九条 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照属地管理、分级负责、谁主管谁负责的原则，由承办单位按时限及时办理、及时解答。因情况复杂不能按时办理的，应当及时申请延期并告知信访人。

第十条 接待人员不得接受来访人员的馈赠和宴请，亦不得要求来访人员为自己办私事。

第五章 附则

第十一条  本办法由神东天隆集团信访办公室负责解释。

第十二条  本办法自下发之日起执行。

中共神东天隆集团有限责任公司纪律检查委员会

2014年1月2日             